買い物先のお店や飲食店、コンビニなどで働く店員さんで、返事をしない人ってたまにいませんか？
面白いくらい返事や挨拶をしない店員さんって何を考えているのでしょうか？
客だからといって偉ぶる気はサラサラありませんが、なんの反応もないと流石に良い気はしませんよね。
今回はそのような返事をしない店員さんにフォーカスしていきます！
店員が返事をしくて態度が悪い？
先程も書いたように客の立場で偉ぶる意見を書く気はありません。
しかし、接客業として働いている店員さんが、客の言葉に返事をしないのは明らかにおかしいです。
店員さんがどのような意図で返事をしないのか分かりませんが、客からしたら”態度の悪い店員”にしかみえませんよね。
また、その手の店員さんは、店に入ったときの挨拶もない傾向があります。
客がお店に入っても、無言、もしくは同じ店員と話しているなど結構多いような気がします。
僕が先日行ったコンビニがこのパターンの店員さんで、正直イライラしてしまいました^^;
客が入ってもレジで店員2人がおしゃべりに夢中。
支払い方法を伝えても返事なし。（よくPayPayを使うのでその旨を伝えたとき）
など、明らかに態度が悪かったです。
コーヒーとサンドイッチを買いにきて、何よりも先に不快感味わうことになってしましましたｗ
客に対してヘコヘコしろなんて絶対に言う気はないし、逆の立場でもそんな事は絶対にしませんが、最低限の言葉や会話がないと流石にちょっと嫌ですね。
そもそも返事がないと、こちらの伝えたいことや注文がその店員さんに伝わっているかもわかりませんからね～^^;
そもそも、なんで返事をしないのでしょうか？
ちょっとネットの情報をかき集めてみました。
なぜ返事をしない？その理由は？
店員さんが返事をしないのにはおそらく理由があるはずです。
まぁ、他人を簡単に不愉快にさせる人達の理由なんて大した理由ではない気がしますがｗ
とは言いつつも、どんな理由があるのかやはり気になりますので、ネット情報をあさって下にまとめてみました。
仕事に対する意識が低い
返事をしない店員さんは仕事に対する意識が低いようです。
”挨拶しなくても客なんて聞いてないだろう”
”自分1人くらい返事をしなくても大丈夫だろう”
”最低限のことだけをやっていればOKでしょ”
などなど、向上心がかなり欠けていることが多いようです。
また、仕事に対してやる気がないというのもあります。
このような人達は本当に接客業をしてほしくないですね。
対応された客が自動的に不愉快になるだけなので。
虚勢を張ってしまう
客に対して虚勢を張ってしまう店員さんも返事がなかったり、態度が悪い傾向があるようです。
要はちょっと悪ぶってしまうという感じですね。
「俺（私）は客になんかヘコヘコしない」みたいな。
これはなんとなく分かる気がしませんか？
言葉は悪いですが、イキがった態度を示してくる店員さんっていますよね。
このような人達はどうやら、自分に自信がなく自己防衛のためにそのような態度になってしまうという心理が働いているとのこと。
コミュ障
店員さんの中にはコミュ障で、客との会話が出来ない人もいるのだとか。
何かしらの理由で接客業をしているのだと思いますが、このような人は接客業に向かないのではないでしょうか？
クビにしてくれとは言いませんが、店側が何かしらの研修などで改善していってもらいたいものです。
なるべくなら面接時に極度のコミュ障を採用しないでいただきたいです。
イライラしている
店員さんも人間ですからイライラしている日もあります。
客の言動に喜び勇んで応対できないこともあるようです。
誰でもありますよね、こういう日って。
ただ、あからさまにイライラして返事をしないという対応はやめてほしいです。
こちらの言ったことを理解しているかどうかの返事すら出来ないのなら、仕事を早退したり休んだりしてほしいですよね。
仕事が忙しい
単純に仕事が忙しくてテンパっている、もしくは聞こえていないということもあるようです。
これに関しては仕方がなさそうですね～。
頻繁に行くお店の店員さんが、テンパって返事しないということが何回もあったら嫌ですがｗ
ただ、忙しいオーラ全開の店員さんに何かしら注文して、そこから不機嫌になるパターンもあります。
失礼な対応へのクレーム・対処法
単純に忙しくて返事が疎かになった、もしくは聞こえていなかったというのは仕方がないとして、それ以外の理由はやはりイラッとします。
このような店員さんに運悪く遭遇して、こちらの怒りが収まらなくなった場合はどうしたら良いのでしょうか？
その対処法についても調べてみましたよ！
同じ態度をとってみる
店員さんが返事をしなかったり態度がわるかったりした場合、まずは自分も同じ態度で接するという意見がネットで多くみられました。
”目には目を歯には歯を”ということですね。
これがキッカケで相手の店員さんが、
「はっ！？自分は今までなんて愚かな態度をとっていたんだ（汗）」
と気付いてくれればいいですがｗ
下手したら不貞腐れて、さらに態度が悪くなる可能性もありますねｗ
同じ土俵に立ってしまう感じもありますが、試してみるのも良さそうです。
店員に直接不満を言ってみる
態度が悪い店員さんに直接言ってみるのも手段の１つです。
ちょっとだけ勇気が必要かもしれませんが、不満があるなら直接言う方が健全です。
ただ、怒るように言うと相手も反発してしまうので、あくまで冷静かつ的確に伝えましょう。
「なぜ返事をしないのか」、「返事がないと注文が通ったか不安」、「逆に自分がされたらどう思うのか」
など、怒りではなく”なぜ”や”不安”などを伝えると相手も返答しやすいかもしれません。
責任者に事情を説明する
店員さんの態度があからさまに悪いときは、その店や会社の責任者に事情を説明しましょう。
その場で呼んで貰ったり、近くにいなければ連絡先を教えてもらうのも良いですね！
落ち着いたトーンで一部始終を伝えて、こちらには非がないこと、一方的に不愉快にさせられたことなどを伝えると良いようです。
よく行くお店などの時に使うと良いかもしれません。
本社へクレームを入れる
事情を説明しようと呼んだ責任者がポンコツのときもあります。
責任者自体が接客マナーを軽くみているときは、店員の態度をいくら説明しても響くことはありません。
そんなときは本社へクレームを入れるということも出来ます。
よく利用するチェーン店やコンビニだったら、不満点をしっかりと伝えて対処してもらいましょう。
その店へはなるべく行かない
どうやっても店員さんの態度が直らない場合は、残念ですがその店員さんがいる場所へは近づかない方が良いです。
よく利用する場所だったら使えなくなって残念ですが、精神衛生上この方法が１番よい気がします。
上述した対処法を試してもどうしようもない場合は、あなたにできることは正直もうありません。
他人を変えることは出来ませんから、イライラして気分を害するよりもこちらから距離を取りましょう。
しつこく騒ぐと今度は悪質クレーマーとして扱われかねないので、変なレッテルを貼られないように、ある程度行動して駄目なら引いたほう良さそうです。
客も返事をしないし態度が悪い？
上では店員さんの態度などについて書いてきましたが、実は客である僕らにも原因がある場合もあるようです。
例えば、
・店員に話しかけられたも返事をしない
・ワザとイヤホンをしてコンビニで買い物する
・支払いの時にお金やクレカを投げるように置く
・店員さんを見下して怒鳴ったり命令したりする
・店員さんになぜかタメ口
・お店や敷地内でゴミを散らかす
・集団、大声、馬鹿騒ぎ
などなど、客である僕らが店員さんに対して態度が悪いときはないでしょうか？
このような客ばかり相手にしていると、店員さんの精神も結構やばくなってきますよね^^;
「お客さんは神様」なんて馬鹿げた言葉がありますが、何をするにもただの価値の交換に過ぎません。
”お金を払うから偉い”とか”立場が上だ”とか、くだらない虚勢は客も捨てるべきです。
サービスされる側とサービスする側での対応の違いはもちろんありますが、同じ人間として相手を尊重したいものです。
まとめ
店員さんの返事がない、態度が悪いといったのには色々と理由があるようです。
面倒ではありますが、よく利用する場所なら改善に向けて対処するほうが良さそうです。
ただ、こちらに全く非がないと思っていても、結構店員さんにナメた態度をとっている場合も意外と多いです。
店員さんに注意する場合はまずは自分の態度はどうなのか？と考えてから行動すると悪質クレーマーとして扱われることもなさそうです。
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